Weet wat je van een bedrijf
mag verwachten
Mensmaat laat zien welke bedrijven eerlijk, begrijpelijk en menselijk met klanten omgaan. Zo kies je met meer vertrouwen, en weet je waar je terechtkunt als het toch misgaat.
Belofte of getoetst?
Niet elk Mensmaat-label betekent hetzelfde.
Daarom zien de twee labels er bewust anders uit. Zo zie je in één oogopslag of een bedrijf iets belooft, of dat het ook is beoordeeld.
BelofteZelf onderschrevenHet bedrijf belooft het
Het bedrijf heeft de vijf principes zelf onderschreven. Een goed begin en een duidelijk signaal, maar Mensmaat heeft het nog niet onafhankelijk beoordeeld.
GetoetstBeoordeeld in 2026Mensmaat heeft het gecontroleerd
Mensmaat heeft het bedrijf beoordeeld op de vijf pijlers, met vaste en openbare criteria. De status geldt twaalf maanden. In het register zie je tot wanneer.
Twijfel je of een label klopt? Zoek het bedrijf op in het Mensmaat Register. Daar zie je altijd de actuele status.
Wat je mag verwachten
Vijf pijlers, vertaald naar wat jij als klant merkt.
Bij een bedrijf met de status Getoetst heeft Mensmaat beoordeeld of dit in de praktijk ook zo is.
Je kunt een mens bereiken
Helpt een chatbot of FAQ je niet verder, dan is er een duidelijke route naar iemand die dat wel kan.
Je weet vooraf waar je aan toe bent
Kosten en voorwaarden zijn duidelijk, en opzeggen is net zo makkelijk als afsluiten.
Je weet wanneer je met een systeem praat
Het bedrijf is open over AI en automatisering, en er blijft altijd een mens verantwoordelijk.
Je snapt wat er staat
Duidelijke taal, zonder kleine lettertjes. Je weet wat er wordt beloofd en wat de volgende stap is.
Je wordt serieus genomen als het misgaat
Er is een duidelijke klachtenprocedure, en je weet wat er na je klacht gebeurt.
Zoek een bedrijf op in het register
Het Mensmaat Register is openbaar.
Per bedrijf zie je welke status het heeft, wat er is beoordeeld en tot wanneer de status geldt. Staat een bedrijf er niet in, dan heeft het geen Mensmaat-status.
Naar het Mensmaat RegisterVoorbeeldbedrijf
voorbeeld.nl · Webshop
Beoordeeld op
1 maart 2026
Geldig tot
1 maart 2027
Wat is beoordeeld
Webshop en klantenservice
Wat consumenten ons vaak vragen
Korte antwoorden over de labels, het register en wat je kunt doen als het misgaat.
Staat je vraag er niet bij?
Mail ons via info@mens-maat.nl. We denken graag met je mee.
Wat is het verschil tussen Belofte en Getoetst?
Bij de Belofte onderschrijft een bedrijf de vijf principes zelf. Dat is nog geen beoordeling. Getoetst krijgt een bedrijf alleen na een positieve Mensmaat check. Dan hebben wij gecontroleerd of het de pijlers in de praktijk waarmaakt.
Hoe weet ik of een label echt is?
Zoek het bedrijf op in het Mensmaat Register. Daar zie je de actuele status en tot wanneer die geldt. Op de website van het bedrijf linkt het label naar dat profiel.
Wat zie ik in het register?
Per bedrijf zie je welke status het heeft, wat er is beoordeeld en tot wanneer de status geldt. Staat een bedrijf er niet in, dan heeft het geen Mensmaat-status.
Hoe lang geldt een status?
De status Getoetst geldt twaalf maanden, gerekend vanaf de beoordeling. Daarna laat een bedrijf zich opnieuw toetsen. In het register zie je altijd tot wanneer een status geldt.
Maakt een getoetst bedrijf nooit fouten?
Een toetsing is altijd een momentopname. Ook bij een getoetst bedrijf kan iets misgaan. Daarom is er het Meldpunt, zodat we zien hoe het in de praktijk gaat.
Ik had een slechte ervaring bij een bedrijf. Wat kan ik doen?
Deel je ervaring via het Meldpunt. Het Meldpunt is geen klachtenloket: we kunnen je probleem niet voor je oplossen. Neem daarvoor eerst contact op met het bedrijf zelf. Voor advies over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer.
Kan een bedrijf het label kopen?
Nee. Een bedrijf betaalt voor het uitvoeren van de beoordeling, nooit voor de uitkomst. Wie niet voldoet, krijgt de status Getoetst niet.
Is Mensmaat tegen chatbots en AI?
Nee. Technologie is welkom wanneer die je goed helpt. We kijken of je verder komt, en of er een mens bereikbaar is wanneer dat nodig is.
Vastgelopen bij een bedrijf?
Heb je bij een bedrijf met een Mensmaat-status toch een onprettige ervaring? Meld het ons.
Heb je een klacht over Mensmaat zelf? Laat het ons weten.