Inzichten

Artikelen over menselijk klantcontact, AI en eerlijk ondernemen. En over wat we leren terwijl we de standaard opbouwen.

Waarom een chatbot geen reden is om onbereikbaar te zijn

Automatisering kan klanten snel helpen. Maar wat als iemand vastloopt? Over de route naar een mens.

Een klant die wil vertrekken, laat je netjes gaan. Waarom dat juist vertrouwen oplevert.

Van vijf pijlers naar concrete criteria. Een kijkje in hoe het toetsingskader ontstaat.