Een onafhankelijk initiatief
voor menselijk klantcontact
Mensmaat maakt zichtbaar welke bedrijven eerlijk, begrijpelijk en menselijk met klanten omgaan. Hier lees je waarom we bestaan, wie we zijn en hoe we werken.
Missie en visie
We willen dat goed klantcontact weer gewoon wordt, en dat bedrijven die het goed doen daarvoor gezien worden.
Onze missie
Bedrijven zichtbaar maken die kiezen voor eerlijke, begrijpelijke en menselijke dienstverlening. En consumenten houvast geven bij het kiezen van een bedrijf.
Waarom nu
Steeds meer bedrijven worden onpersoonlijk. Contactgegevens verdwijnen achter eindeloze FAQ's en opzeggen is vaak moeilijker dan afsluiten. Dat kan anders, en veel bedrijven willen het ook anders doen.
Onze visie
Technologie mag veranderen.
De menselijke maat blijft.
Chatbots, automatisering en AI zijn welkom, zolang ze mensen echt verder helpen. Een klant mag nooit vastlopen, en er blijft altijd een mens verantwoordelijk.
Bedrijven die dat serieus nemen, verdienen het om gezien te worden. Mensmaat maakt dat verschil zichtbaar en controleerbaar.
Wie we zijn
Een startend, onafhankelijk initiatief.
Mensmaat is ontstaan uit een ergernis die bijna iedereen kent: vastlopen in een chatbot, of nergens een mens kunnen bereiken. Tegelijk zijn er bedrijven die het wél goed doen, maar daar nauwelijks zichtbaar mee zijn.
We beginnen bewust klein, met een pilot onder webshops en online dienstverleners, en bouwen van daaruit zorgvuldig verder.
Wat we zijn
Een openbare standaard voor menselijk klantcontact, met vijf pijlers.
Een onafhankelijke beoordeling van hoe bedrijven in de praktijk met klanten omgaan.
Een openbaar register waarin je ziet wat een bedrijf belooft, en wat is getoetst.
Een Meldpunt waar consumenten hun ervaringen met ons kunnen delen.
Wat we niet zijn
Geen brancheorganisatie of belangenclub van bedrijven.
Geen reviewsite met sterren. We beoordelen met vaste, openbare criteria.
Geen keurmerk dat je kunt kopen. Betalen is geen slagen.
Geen tegenstander van technologie of AI.
Onze onafhankelijkheid
Een keurmerk is alleen iets waard als je erop kunt vertrouwen.
Daarom houden we ons aan zes vaste afspraken. Ze gelden voor elke beoordeling en voor elk bedrijf.
Betalen is geen slagen
Je betaalt voor het uitvoeren van de beoordeling. De uitkomst volgt uit de criteria en het bewijs, nooit uit de rekening.
De criteria zijn vooraf openbaar
Iedereen kan zien waarop we beoordelen, nog voordat een bedrijf zich aanmeldt.
Iedereen op dezelfde manier
Groot of klein, bekend of onbekend: elk bedrijf krijgt dezelfde criteria en dezelfde werkwijze.
Belofte en toets blijven gescheiden
Een zelf onderschreven belofte presenteren we nooit als een onafhankelijke beoordeling.
Deelnemers bepalen de regels niet
Bedrijven in de pilot geven feedback op het proces, maar hebben geen invloed op de criteria of op hun eigen uitslag.
Bezwaar maken kan altijd
Wie het niet eens is met een beoordeling, kan de onderbouwing inzien en aanvullende informatie aanleveren.
Hoe we beoordelen
Elke check verloopt in dezelfde vier stappen, met hetzelfde openbare toetsingskader.
- Stap 1
Aanvraag
Je meldt je bedrijf aan en vult daarbij in wat we beoordelen: welke website, welke diensten en welke kanalen.
- Stap 2
Onderzoek
We bekijken met vaste criteria hoe je in de praktijk met klanten omgaat: website, contact, voorwaarden, inzet van AI en klachtenprocedure.
- Stap 3
Uitkomst
Je krijgt de bevindingen per pijler, concrete verbeterpunten en een onderbouwde uitkomst. Niet eens met de uitkomst? Dan kun je bezwaar maken.
- Stap 4
Status en register
Voldoe je, dan krijg je de status Getoetst en een openbaar profiel in het register.
Getoetst
Een toetsing is altijd een momentopname. Daarom werken we ook met het Meldpunt. Heb je bij een bedrijf met een Mensmaat-status toch een onprettige ervaring? Dan kun je dat bij ons melden.
Inzichten
Alle inzichten
Waarom een chatbot geen reden is om onbereikbaar te zijn
Automatisering kan klanten snel helpen. Maar wat als iemand vastloopt? Over de route naar een mens.
Lees verder
Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als afsluiten
Een klant die wil vertrekken, laat je netjes gaan. Waarom dat juist vertrouwen oplevert.
Lees verder
Zo bouwen we aan de Mensmaat-standaard
Van vijf pijlers naar concrete criteria. Een kijkje in hoe het toetsingskader ontstaat.
Lees verderPers en media
Schrijf je over klantcontact, AI of eerlijk ondernemen?
We vertellen graag meer over Mensmaat en over wat we in de praktijk zien. Heb je het logo, het beeldmerk, de labels Belofte en Getoetst of een korte beschrijving van Mensmaat nodig? Dat kun je allemaal bij ons opvragen. Mail ons, dan reageren we zo snel mogelijk.
Vraag materiaal opVragen over Mensmaat?
We horen graag van je, of je nu consument bent, ondernemer of journalist.