Begin gratis met de Mensmaat Belofte, of laat onafhankelijk beoordelen hoe jouw bedrijf in de praktijk met klanten omgaat.
Klanten merken het verschil al. Met Mensmaat kun je het ook laten zien.
Zichtbaar maken wat je al goed doet. Bereikbaar zijn, eerlijk zijn over prijzen en verantwoordelijkheid nemen kost moeite. Mensmaat maakt dat zichtbaar voor klanten.
Weten waar je staat. Een onafhankelijke blik op je klantcontact, met concrete verbeterpunten per pijler.
Vertrouwen dat je kunt aantonen. Een status in een openbaar register zegt meer dan een belofte op je eigen website.
Technologie met een menselijk gezicht. Chatbots en AI zijn welkom. Wij kijken of klanten verder komen en of er een mens bereikbaar blijft.
Begin met een belofte, of laat je werkwijze meteen toetsen. Een positieve status moet je verdienen.
BelofteZelf onderschrevenJe laat zien dat je de vijf principes onderschrijft. Een goede eerste stap, en een duidelijk signaal naar je klanten.
Je onderschrijft de vijf principes met een korte digitale verklaring.
Meestal binnen 24 uur sta je als deelnemer in het Mensmaat Register.
Je ontvangt het Belofte-label per mail, in verschillende bestandsformaten voor je website, socials en e-mail.
Nog geen onafhankelijke beoordeling.
GetoetstBeoordeeld in 2026We beoordelen met vaste criteria hoe je in de praktijk met klanten omgaat: je website, contactmogelijkheden, voorwaarden, inzet van AI en je klachtenprocedure.
Een onafhankelijke beoordeling op de vijf pijlers.
Bevindingen en concrete verbeterpunten per pijler.
Een onderbouwde uitkomst, met de mogelijkheid tot bezwaar.
Voldoe je, dan krijg je voor twaalf maanden de status Getoetst, het Getoetst-label en een openbaar profiel in het register.
Een jaar geldig. De status Getoetst geldt twaalf maanden, gerekend vanaf de beoordeling. Wil je hem houden, dan laat je je daarna opnieuw toetsen.
Jaarlijks bedrag, per factuur. De check kost €395 per jaar, excl. btw. Na je aanvraag ontvang je de factuur per mail. Dat is de pilotprijs: de tarieven na de pilot maken we vooraf bekend.
Betalen is geen slagen. Je betaalt voor de beoordeling, nooit voor een positieve uitslag.
Vijf pijlers, vertaald naar gedrag dat je kunt zien en controleren.
De criteria zijn vooraf openbaar. Je weet dus precies waarop je wordt beoordeeld, nog voordat je je aanmeldt.
Bekijk het toetsingskader
Bereikbaar wanneer het ertoe doet
Kan een klant een mens bereiken als een chatbot of FAQ niet verder helpt?
Eerlijk over prijzen en voorwaarden
Zijn kosten vooraf duidelijk, en is opzeggen net zo makkelijk als afsluiten?
Transparant over AI en automatisering
Weet een klant wanneer hij met een systeem praat, en wie er verantwoordelijk blijft?
Begrijpelijk in alles wat je zegt
Zijn je website, voorwaarden en berichten helder, zonder kleine lettertjes?
Verantwoordelijk als het misgaat
Is er een duidelijke klachtenprocedure, en weet de klant wat er daarna gebeurt?
Een label zegt pas iets als het klopt. Daarom gelden er vaste gebruiksregels.
1Je gebruikt alleen het label dat bij je status hoort.
2Op je website linkt het label naar je profiel in het Mensmaat Register.
3Verloopt of vervalt je status, dan haal je het label weg.
BelofteZelf onderschrevenGetoetstBeoordeeld in 2026Dan krijg je een onderbouwde uitslag en concrete verbeterpunten per pijler. Zo weet je precies wat er nodig is om wel te voldoen.
Ja. Technologie is welkom wanneer die klanten goed helpt. We kijken of klanten verder komen, en of er een route naar een mens is wanneer dat nodig is.
Nee. Je betaalt voor het uitvoeren van de check, nooit voor de uitkomst. Daardoor betekent de status ook echt iets.
Ja. Je kunt beginnen met de Belofte en je later laten toetsen. Je kunt ook meteen een check aanvragen.
Een beoordeling geldt twaalf maanden, gerekend vanaf de datum van de uitkomst. Word je in december getoetst, dan geldt je status dus tot december het jaar erna. Daarna laat je je opnieuw toetsen, zodat je status actueel blijft en klanten erop kunnen vertrouwen. De check is daarom een jaarlijks bedrag.
We zoeken webshops en online dienstverleners die willen laten zien dat ze hun klanten serieus nemen.