Wij brengen de menselijke maat
terug in klantcontact

Mensmaat is het keurmerk voor bedrijven die eerlijk, begrijpelijk en menselijk met klanten omgaan.

Informatie voor de consument Informatie voor bedrijven

Een man lacht terwijl hij aan de telefoon is

GetoetstBeoordeeld in 2026

Persoonlijk & menselijk zakendoen

Mensmaat is opgericht om bedrijven zichtbaar te maken die kiezen voor menselijke dienstverlening.

Steeds meer bedrijven worden onpersoonlijk. Als consument loop je vast in chatbots, contactgegevens verdwijnen achter eindeloze FAQ's en opzeggen is moeilijker dan afsluiten. Dat kan anders.

Start met de belofte Waar toetsen wij op?

Een vakman en een klant geven elkaar een vuistje in de tuin

Voor consumenten

Weet wat je van een bedrijf mag verwachten

Ontdek waar Mensmaat voor staat en hoe je het verschil herkent tussen wat een bedrijf belooft en wat daadwerkelijk is getoetst.

Zo herken je Mensmaat Zoek in het register

Een vrouw lacht terwijl ze aan de telefoon is

Voor bedrijven

Laat zien dat je menselijke maat serieus neemt

Begin gratis met de Mensmaat Belofte, of vraag een onafhankelijke beoordeling aan van hoe jouw bedrijf in de praktijk met klanten omgaat.

Start met de belofte Vraag een check aan

Waar toetsen wij op?

Vijf dingen die je als klant mag verwachten, ook als een systeem het eerste contact is.

Elke pijler is vertaald naar gedrag dat je kunt zien en controleren. Zo wordt menselijke maat geen mooie belofte, maar iets wat je kunt aantonen.

Bekijk de criteria per pijler

Een winkelmedewerker helpt een oudere klant met een sjaal

Bereikbaar wanneer het ertoe doet

Is er een bruikbare route als een chatbot je niet verder helpt?

Eerlijk over prijzen en voorwaarden

Zijn kosten vooraf duidelijk, zonder onnodige druk?

Transparant over AI en automatisering

Weet je wanneer je met een systeem praat, en wie verantwoordelijk blijft?

Begrijpelijk in alles wat je zegt

Snap je wat er wordt beloofd, en wat de volgende stap is?

Verantwoordelijk als het misgaat

Is duidelijk hoe je een klacht indient, en wat er daarna gebeurt?

Van belofte naar bewijs

Bedrijven laten in drie stappen zien dat ze de vijf pijlers waarmaken. Eenvoudig beginnen, serieus beoordeeld worden: een positieve status moet je verdienen.

Stap 1Gratis
Mensmaat Belofte
Je onderschrijft de vijf principes en krijgt het Belofte-label. Dit is nog geen onafhankelijke toets.
Stap 2€395 per jaar, excl. btw
Mensmaat check
We beoordelen met openbare criteria hoe je met klanten omgaat. Je betaalt voor de beoordeling, niet voor de uitslag.
Stap 3Na een positieve check
Mensmaat Getoetst
Je krijgt het Getoetst-label en een openbaar profiel in het register. De status geldt twaalf maanden.

Over Mensmaat

Een onafhankelijk initiatief dat menselijk ondernemen zichtbaar, toetsbaar en herkenbaar maakt.

We helpen bedrijven hun verantwoordelijkheid richting klanten concreet te maken, en geven consumenten houvast bij het kiezen van een bedrijf.

Mensmaat is een startend initiatief. We beginnen met een pilot en bouwen van daaruit zorgvuldig verder.

Lees meer over ons

Waarom je ons kunt vertrouwen

Betalen is geen slagen. Je betaalt voor het uitvoeren van de beoordeling. De uitkomst volgt uit de criteria en het bewijs, nooit uit de rekening.

De criteria zijn vooraf bekend. Bedrijven zien vóór hun aanvraag waarop ze worden beoordeeld.

Belofte en toets blijven gescheiden. Een zelf onderschreven belofte presenteren we nooit als een onafhankelijke beoordeling.

Bezwaar maken kan altijd. Wie het niet eens is met een beoordeling, kan de onderbouwing inzien en aanvullende informatie aanleveren.

Vragen die we vaak krijgen

Korte antwoorden op wat consumenten en ondernemers ons het vaakst vragen.

Wil je meer weten? Op de pagina's voor consumenten en voor bedrijven vind je per onderwerp meer vragen en antwoorden.

Vragen van consumenten Vragen van ondernemers

Staat je vraag er niet bij?

Mail ons via info@mens-maat.nl. We denken graag met je mee.

Wat is Mensmaat?

Mensmaat is een onafhankelijke standaard voor menselijk klantcontact. Bedrijven onderschrijven de vijf principes met de Belofte, of laten zich toetsen met de Mensmaat check. In het openbare register zie je welk bedrijf welke status heeft.

Wat is het verschil tussen Belofte en Getoetst?

Bij de Belofte onderschrijft een bedrijf de vijf principes zelf. Dat is gratis, maar nog geen beoordeling. Getoetst krijgt een bedrijf alleen na een positieve Mensmaat check. Dan hebben wij gecontroleerd of het de pijlers in de praktijk waarmaakt.

Hoe controleer ik of een label klopt?

Zoek het bedrijf op in het Mensmaat Register. Daar zie je de actuele status, wat er is beoordeeld en tot wanneer de status geldt. Op de website van het bedrijf hoort het label naar dat profiel te linken.

Ik had een slechte ervaring bij een bedrijf. Waar kan ik terecht?

Via het Meldpunt kun je je ervaring met ons delen. Een toetsing is altijd een momentopname. Met meldingen van klanten zien we ook hoe het daarna in de praktijk gaat, en waar mensen vastlopen.

Is Mensmaat tegen AI?

Nee. Technologie is welkom wanneer die mensen goed helpt. We kijken of klanten verder komen, en of er een route naar menselijke hulp is wanneer dat nodig is.

Wat kost meedoen voor een bedrijf?

De Belofte is gratis. De Mensmaat check kost in de pilotfase €395 per jaar, exclusief btw. Je betaalt per factuur.

Kan een bedrijf een positieve uitslag kopen?

Nee. Een bedrijf betaalt voor het uitvoeren van de check, nooit voor de uitkomst. Wie niet voldoet, krijgt een onderbouwde uitslag en concrete verbeterpunten.

Hoe lang is een status geldig?

Een status geldt twaalf maanden, gerekend vanaf de beoordeling. Daarna laat een bedrijf zich opnieuw toetsen, zodat de status actueel blijft. In het register zie je altijd wanneer een bedrijf is beoordeeld.